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　　河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据合同约定，五八到家（无锡）生活服务有限公司负责首月家政服务，含人员筛选、背调、体检报告检查，五八同城（无锡）信息技术服务有限公司提供售后保障服务，且明确承诺“对更换后的家政服务人员进行面试、背调、体检报告检查、岗前培训等保障性服务”。然而五八到家未充分履行背调核实、岗前培训义务，导致不符合合同约定的保姆上户，属于违反合同约定的保障责任，需承担相应过错责任，不能以虐待属个人行为推卸责任。同时，保姆因履职行为造成他人损害，应由家政服务机构即五八到家承担侵权责任，机构赔偿后可向有故意行为的保姆李某霞追偿。五八到家主张保姆虐待老人属个人行为，平台免责不成立，其不能证明妥善履行对服务人员的管理监督义务，存在过错，应当承担责任。王女士有权为其母亲主张医疗费、护理费、精神损害赔偿金等赔偿。